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FAQS BASSEGODA PARK – COVID-19

Para cualquier otra cuestión que tengáis, podéis contactarnos al teléfono 972 54 20 20, al 669 579 105 o al mail info@bassegodapark.com. Os responderemos lo más rápido posible.

El viernes, 19 de junio. ¡Estaremos encantados de recibiros!

Desde el Bassegoda Park, hemos llevado a cabo una serie de medidas para garantizar la seguridad de nuestros visitantes, siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad:

  1. Hemos elaborado, en colaboración con nuestra Mutua de Prevención de Riesgos Laborales, un Plan de Contingencia Covid-19.
  2. Hemos elaborado protocolos de trabajo para cada departamento para mitigar los riesgos de contagio.
  3. Hemos dotado de formación y Equipos de Protección Individual (EPI) a todo el personal del camping.
  4. Hemos instalado dispensadores de hidrogel en las zonas comunes del camping.
  5. Hemos creado una señalización, conjuntamente con la Asociación de Campings de Girona, que recomiende las buenas prácticas a los clientes en cada lugar de nuestras instalaciones.
  6. Hemos habilitado la app del Bassegoda Park para facilitar la comunicación con recepción.
  7. Hemos habilitado un sistema de check-in exprés para que nuestros huéspedes puedan dar todos sus datos antes de la llegada al camping.
  8. Hemos extremado todas las medidas de higiene y desinfección.

El Bassegoda Park tiene un firme compromiso de garantizar la seguridad de todas las personas. Las restricciones que hay actualmente pueden cambiar a mejor o peor en función de la evolución de la pandemia y las indicaciones de las autoridades sanitarias.

Sí, seguiremos teniendo un programa de animación completa para pequeños y mayores. Eso sí, con tal de garantizar la seguridad en materia de Covid-19, se tomarán las siguientes medidas:

  • El programa de animación será mayormente al aire libre.
  • El aforo al Bassi Club (Mini Club) y en todas las actividades dirigidas será limitado al que nos marquen las autoridades competentes.
  • Cada niño/a o grupo de la misma unidad familiar deberá ir acompañado de un adulto.
  • Las niñas y niños deberán traerse de su casa un estuche con su propio material (el que ellos quieran) con tal de evitar que deban compartir material.
  • En caso de querer hacer las sesiones de pilates o yoga, cada asistente deberá traer su propia esterilla.
  • El uso de las mascarillas será obligatorio.
  • Se diseñará un programa de animación que permita que la mayor parte del día se puedan hacer actividades respetando la distancia de seguridad de 2 metros y sean actividades sin contacto ni material compartido.

Sí, podéis cambiar o cancelar vuestras vacaciones hasta 24 horas antes de vuestra llegada, y se os reembolsará el 100% de la paga y señal, descontando los gastos de gestión.

Si decidís posponer la reserva, os guardaremos la paga y señal para una próxima estancia en un plazo de 12 meses a partir de la fecha en la que teníais previsto llegar al Bassegoda Park.

Os agradeceremos que, si tenéis que posponer una estancia, nos aviséis lo más rápido posible, para poder volver a alquilar vuestro alojamiento.

Os rogamos que leáis atentamente este documento, ya que reúne las recomendaciones a aplicar por el Camping para minimizar los riesgos higiénicos-sanitarios provocados por el virus Covid-19, sin perjuicio de la legislación vigente, y que deben ser cumplidas durante vuestra estancia en nuestras instalaciones.

Por el hecho de acceder a nuestras instalaciones, aceptáis expresamente su cumplimiento, así como las normas de seguridad que encontraréis en este documento. Así mismo, se reconoce que las medidas de prevención y seguridad sanitarias llevadas a cabo por Camping Bassegoda, SL, son suficientes y exime a la empresa de toda responsabilidad de contagio de Covid-19 tanto en lo que se refiere a usted como para el resto de acompañantes de la reserva.

Este documento se puede ir actualizando a medida que vaya evolucionando el estado de alarma o la nueva normalidad.

 

NOS PREOCUPAMOS POR VOSOTROS

En el actual contexto, provocado por el Covid-19, nuestra máxima preocupación es prevenir el riesgo de contagio tanto para vosotros como para los trabajadores del camping, sin olvidar el poder disfrutar de su experiencia en nuestro camping y su entorno.

Para ello, hemos redactado un plan de contingencia y hemos elaborado unos protocolos específicos para cada lugar de trabajo (recepción, mantenimiento, limpieza, animación, etc.) teniendo en cuenta las directrices marcadas por:

- El Ministerio de Sanidad del Gobierno de España.

- El ICTE (Instituto de Calidad Turística Española).

- El asesoramiento de nuestra mutua de riesgos laborales.

- La normativa de la Generalitat de Catalunya.

Además, nuestro personal, en función de su puesto de trabajo, dispone, entre otros, de:

- Equipos de protección individual (EPI): mascarillas FFP2, guantes, pantalla protectora facial.

- Formación específica basada en:

- Uso de las EPI.

- Uso de productos de limpieza y desinfección (tanto en lo personal como en las tareas propias de su trabajo).

- Planes de mantenimientos preventivos.

 

INFORMACIÓN RELEVANTE PARA VUESTRA ESTANCIA

ANTES DE LA LLEGADA:

Check in exprés online: con el fin de reducir el tiempo del check in en recepción, hemos habilitado un check in exprés online para que, cuando lleguéis al camping, ya tengamos todos vuestros datos. En ese momento, tendréis la posibilidad de realizar el pago de la totalidad de vuestra estancia o de realizarlo en el camping (en este caso, no será necesario que rellenéis el formulario del check in exprés).

App del camping: os recomendamos instalar la app del Bassegoda Park antes de vuestra llegada al camping. Allí encontraréis toda la información necesaria del camping y de su entorno, y será una herramienta que permita la comunicación continua con recepción.

Control de temperatura: antes de salir de casa para dirigirse hacia el camping, todos los huéspedes deben tomarse la temperatura. En caso de tener una temperatura igual o superior a 37 grados y/o algún otro síntoma compatible con el Covid-19, rogamos que contactéis con las autoridades sanitarias, que os informarán de cómo proceder. En caso de tener que anular vuestra estancia, aunque la anulación se realice con menos de 24 horas de antelación, se os devolverá íntegramente el importe ya pagado con antelación a vuestra llegada.

 

A VUESTRA LLEGADA:

Os rogamos que respetéis y cumpláis las indicaciones expuestas en la cartelería distribuida por nuestras instalaciones y sigáis las indicaciones aquí contenidas y las de nuestro personal.

Evitaremos, en la medida de lo posible, desplazamientos a recepción y/o intentaremos permanecer en ella el menor tiempo posible. Para la seguridad de todos en recepción:

- Hemos instalado mamparas de protección.

- Encontraréis gel desinfectante a vuestra disposición.

- Aforo máximo: 2 clientes.

- En caso de que haya alguien dentro, esperad vuestro turno fuera de recepción respetando la distancia de seguridad marcada en el suelo.

- Las llaves de los bungalows y todo el material de alquiler (bicicletas, palos de minigolf, etc.) se desinfectará entre uso y uso de los clientes.

- Hemos habilitado dos entradas distintas en recepción:

Mostrador exterior: clientes que han realizado el check in exprés online.

Mostrador interior: clientes sin reserva previa o que no han hecho el check in exprés online.

En ambos casos, sólo una persona deberá entrar a recepción trayendo consigo la documentación de su/s acompañante/s.

 

En la medida de lo posible, os rogamos que efectuéis vuestros pagos mediante tarjeta contactless. En caso de efectuar pago con tarjeta, ésta no será manipulada por nuestros empleados. Después de cada uso, el datafono es desinfectado. Recordad que podéis pagar la totalidad de vuestra estancia previamente a vuestra llegada usando el check in exprés online.

Horas de entrada y de salida: se deberán respetar los horarios de entrada y salida de los alojamientos y las parcelas indicados en su reserva (Bungalows: entrada a las 17:00 h; salida a las 11:00 h. Parcelas y zona de acampada: entrada a las 13:00 h; salida a las 12:00 h) para garantizar la limpieza y desinfección necesarias. En caso de llegar antes, se deberá aparcar el vehículo en el parking del exterior del camping. En caso de traer comida y necesitar nevera, disponemos de neveras de alquiler.

Hemos eliminado cualquier folleto informativo de nuestras instalaciones, mapas, excursiones, recomendaciones... Si estáis interesados en obtener alguno, podéis solicitarlo al personal de recepción. Cabe recordar que tenéis toda la información turística a vuestra disposición en la app del Bassegoda Park.

Wifi: solamente debéis conectaros a la red "BASSEGODA". Es gratuito.

 

DURANTE VUESTRA ESTANCIA:

- Evitad el saludo con contacto físico, tanto al personal como a otros clientes.

- Tirad cualquier desecho de higiene personal –especialmente pañuelos desechables– de forma inmediata a las papeleras.

- Lavaos minuciosamente las manos a menudo, especialmente después de estornudar, toser o tocar superficies potencialmente contaminadas.

- Usad los dosificadores de solución hidroalcohólica que encontraréis en diferentes dependencias del camping.

- Respetad la distancia de seguridad marcada por las autoridades sanitarias y evitad las aglomeraciones.

- Llevad mascarilla en las zonas comunes del camping.

Es muy importante que, si os encontráis mal durante vuestra estancia, nos lo comuniquéis de inmediato a recepción vía WhatsApp al 669 579 105 o llamando al 972 54 20 20. Estos mismos números de teléfono se pueden utilizar para no tener que desplazarse a recepción, en caso de necesitar asistencia médica, información de horarios, ampliación de la estancia, servicio de mantenimiento...

Se han asignado recursos humanos y materiales (Equipos de Prevención Individual, mascarillas, caretas, guantes, gel hidroalcohólico, pantallas), así como protocolos de actuación en el caso de que algún empleado o cliente muestre alguna sintomatología compatible con el Covid-19.

 

SANITARIOS, DUCHAS Y LAVADEROS:

- Respetad las señales indicadoras (aforo máximo, distancia de seguridad, uso de mascarilla...).

- Encontraréis gel desinfectante a vuestra disposición.

- Es obligatorio el uso de mascarilla.

- Es recomendable el uso de calzado apropiado para las duchas.

- Esperad vuestro turno guardando la distancia de seguridad y no permanezcáis dentro de ellos mientras se encuentren ocupados.

- Hemos inhabilitado algunos sanitarios, fregaderos y lavaderos para garantizar la distancia de seguridad.

- Hemos aumentado la periodicidad de su limpieza y desinfección.

- Solo podrán hacer uso de los sanitarios públicos los clientes que no dispongan de lavabo ni ducha en su alojamiento.

 

PISCINA:

- Funcionará en su horario habitual (junio y septiembre: de 10 a 19 h; julio y agosto: de 9 a 21 h). Además, también estará abierta los lunes de 21:30 a 23 h.

- Respetad las señales indicadoras (aforo máximo, distancia de seguridad...).

- Se ha habilitado una puerta de entrada y una de salida.

- Aforo limitado en función de lo que marquen en cada momento las autoridades.

- El Bassegoda Park se reserva el derecho de establecer turnos en caso de ser necesarios, para que todos los clientes puedan usar la piscina.

- En la entrada, encontraréis tanto gel hidroalcohólico como una alfombra desinfectante para las suelas de los zapatos. Son de uso obligatorio.

- Se deberán mantener la distancia de seguridad de 1,5 metros entre tumbonas o toallas de distintas agrupaciones de convivientes.

- Todos los objetos personales (toallas, cremas, bolsas, calzado...) deberán permanecer dentro del perímetro de seguridad estipulado, evitando contacto con el resto de usuarios.

- Todo el recinto de la piscina (duchas, pulsadores, barandillas…) será desinfectado regularmente, así como las tumbonas que se desinfectarán después de cada uso.

- El socorrista velará por vuestra seguridad y por la cumplimentación de las normas.

 

BASSI CLUB Y ANIMACIÓN:

- Seguiremos teniendo un programa de animación completo para pequeños y mayores.

- En la entrada del Bassi Club (Miniclub) encontraréis gel hidroalcohólico para desinfectaros las manos al entrar.

- Tanto para las actividades se lleven a cabo dentro del Bassi Club, como en el exterior, será obligatorio el uso de mascarilla por parte de los mayores de 6 años, y recomendable para los niños/as de 3 a 6 años. Por ello, es muy importante que cada cliente (mayores y niños) lleve su propia mascarilla al camping. En caso necesario, en recepción y en el supermercado tendremos mascarillas a la venta a su disposición.

- En todas las actividades, interiores y exteriores, las/los niñas/os o grupos de la misma unidad familiar deberán ir acompañados de un adulto (máximo uno) responsable que velará que el menor mantenga las medidas de seguridad establecidas.

- Las actividades de animación, tanto dentro del Bassi Club como en el exterior, tendrán un aforo máximo de 20 personas.

- El programa de animación será mayormente al aire libre, siempre que el tiempo lo permita. Las actividades estarán pensadas para poder mantener el máximo de distancia de seguridad y sin contacto ni material compartido.

- Para participar de las actividades infantiles, talleres i/o manualidades, las/los niñas/os deberán traer de su casa un estuche con el material que crean necesario (lápiz, lápices de colores, ceras, rotuladores, cola de barra, tijeras, goma de borrar, sacapuntas, etc.).

- En ningún caso, los niños de distintas agrupaciones de convivientes podrán compartir material ni el camping podrá ofrecer este tipo de material. En caso necesario, se podrá adquirir en el supermercado del camping.

- En caso de querer participar de las sesiones de yoga o pilates, cada usuario deberá usar su propia esterilla.

 

¡Os deseamos una feliz estancia! Estaremos encantados de ayudaros en todo aquello en lo que podamos seros de utilidad.


Última actualización: 09/10/2020

FAQS RESTAURANTE AGUMAS – COVID-19

Desde el Grup Samuga (del que forma parte el restaurante Agumas) queremos que os sintáis como en casa; es por ello que hemos diseñado nuestro protocolo Covid-19 para implantarlo en nuestros restaurantes.

Sí, estará abierto en su horario habitual, siguiendo las medidas recomendadas por el Ministerio de Sanidad.

En el Grup Samuga somos muy conscientes de la nueva situación que estamos viviendo. Es por ello que encontraréis gel hidroalcohólico con un dispensador automático a vuestra disposición, redistribución de las mesas a una distancia mínima de 2 metros (con un máximo de 6 personas por mesa) y alfombra Covid-19 a la entrada de nuestro restaurante.

Siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, podréis consultar nuestras cartas mediante el móvil, a través de un código QR.

Hemos establecido un protocolo interno para desinfectar las zonas comunes con mayor frecuencia de la habitual, con tal de garantizar la seguridad de nuestros clientes.

Sí, estará abierto en su horario habitual, siguiendo las medidas recomendadas por el Ministerio de Sanidad.

Nuestros clientes tendrán a su disposición gel hidroalcohólico y guantes en la entrada del supermercado.

Sí, en nuestro supermercado podréis encontrar geles hidroalcohólicos de pequeño formato, mascarillas, guantes y lejía.

 

Para cualquier duda o aclaración, sólo tenéis que contactarnos en info@grupsamuga.com o al 659 071 259, y os atenderemos encantados.

Última actualización: 09/10/2020

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